e-commerce

Agence Web Maroc technologies

Marketing digital 2021: La Stratégie de Contenus

, , 0

« La Stratégie de Contenus » , en avez-vous déjà entendu parler? Sûrement oui, aussi parce que le marketing sur le web est désormais devenu une pratique très courante pour les entreprises qui confient tout leur travail au potentiel du réseau. Ceux qui travaillent déjà dans ce secteur savent comment procéder, mais il est essentiel de se tenir au courant des nouvelles tendances et de s’informer au fur et à mesure qu’elles émergent. Il s’ensuit que même ceux qui approchent seulement maintenant du secteur doivent connaître ses secrets pour les utiliser, de temps en temps, au profit de leur entreprise et optimiser leur travail. L’un de ces «éléments» est la stratégie de contenu. Voyons de quoi on parle et comment s’orienter pour le mettre en œuvre au mieux en 2021.

Qu’entend-on par stratégie de contenu
Après cette prémisse nécessaire, il semble approprié de clarifier brièvement ce que l’on entend par le terme stratégie de contenu. Souvent confondu avec le marketing de contenu, il s’en démarque très bien puisque les différences entre les deux sont toujours très appréciables. Le marketing de contenu est, en effet, typique de toutes les entreprises, en particulier celles présentes sur le web (presque toutes de nos jours) et repose sur des stratégies de communication d’entreprise qui visent à créer du contenu destiné à des cibles d’utilisateurs bien définies dans le but d’acquérir nouveaux clients.
La stratégie de contenu, par contre, peut être définie comme faisant partie du marketing de contenu avec la création de contenu qualitativement impeccable et pertinent. C’est pourquoi la formalisation d’une stratégie de contenu est essentielle.

Cliquez ici pour nous contacter et obtenir plus d’informations

Le contenu que nous publions, fondamentalement, n’a rien à voir avec la stratégie de contenu que nous pouvons plutôt définir comme tout ce qui est inhérent à ce qui est établi en amont de l’activité de marketing de contenu. La fin? Simple! Faire en sorte que chaque contenu divulgué soit vraiment efficace pour contribuer au développement des entreprises. Ceux qui traitent de cet aspect délicat doivent donc savoir exactement quand publier certains contenus et pourquoi le faire.

Tendances de La Stratégie de Contenus pour 2021

Bien qu’à ce stade, cela puisse encore sembler un concept difficile à comprendre, il suffit de jeter un œil aux approches idéales pour la prochaine 2021pour mieux comprendre de quoi on parle. Quel que soit le concept de base, en fait, il suffira d’essayer de les appliquer le plus possible pour mettre en œuvre une stratégie de contenu parfaite et contribuer de manière significative au succès de notre entreprise.

1. Personnalisation et caractérisation maximales du contenu.

2021, comme cela s’est déjà produit au cours de l’année qui s’achève, verra la tendance à créer un contenu maximal personnalisé et, surtout, caractéristique, puisqu’il s’agit de l’un des rares «moyens». sûr de nous différencier sur le web. Les marques devront se montrer uniques, typiques, caractéristiques et c’est précisément pour cette raison qu’elles devront utiliser leurs propres tons de voix en s’adressant précisément à leurs «clients» potentiels.
Pour cela, nous pourrons utiliser divers outils tels que, par exemple, l’intelligence artificielle désormais bien connue qui nous aidera à placer le bon contenu au moment le plus propice.

2. Style direct et conversationnel.

Le choix du style aura un poids fondamental pour la stratégie de contenu également en 2021. Les styles directs, familiers et confidentiels sont préférés (même si ce n’est pas excessivement). Briser les barrières avec vos lecteurs sera toujours important, nous vous recommandons donc d’utiliser le «vous» tout de suite pour être beaucoup plus immédiat. On sait très bien, en effet, que les langues trop raffinées, cultivées et difficiles ne sont pas particulièrement appréciées sur le web. Plutôt. Si notre objectif est de vendre nos produits, notre contenu doit immédiatement se montrer performant et idéal pour résoudre tout besoin ou problème. Langage simple, facile et rapide: trois règles que nous ne pouvons absolument pas ignorer.

3. Moins d’espace pour la publicité.

En 2021, une bonne stratégie de contenu reposera sur moins d’espace dédié à la «publicité». Mais fais attention! Nous savons bien ce que signifie la publicité pour chaque marque, il est donc essentiel de savoir comment interpréter au mieux le sens de cette tendance. En fait, il s’agira de toujours laisser de la place aux marques ou aux produits eux-mêmes, en se concentrant plutôt sur le besoin, la satisfaction, la solution ou le bénéfice que ce produit particulier peut, au contraire, apporter à ceux qui décident de l’acheter.

4. Montrez-vous plus humain.

Avez-vous déjà rencontré un contenu très bien rédigé mais qui ne véhiculait rien de plus? Malheureusement, ce n’est pas quelque chose qui se produit rarement sur le Web et c’est pourquoi la stratégie de contenu pour 2021 devra également être basée sur une plus grande humanité. En effet, si les bots sont indispensables pour faire du bon travail, l’humanité est indispensable pour créer de vrais dialogues et établir immédiatement des relations de confiance avec les lecteurs.

5. Les opinions des marques.

Ces dernières années, le storytelling de marque a littéralement décollé au point qu’aujourd’hui l’écoute des «opinions des marques» est devenue de plus en plus une coutume sur le web (et non). Une bonne stratégie de contenu en 2021 ne peut manquer d’en tenir compte. Le consommateur a désormais l’habitude d’écouter l’opinion de la marque, surtout s’il s’agit d’une marque en qui il a confiance depuis longtemps. Faire une brèche dans les consommateurs de cette façon deviendra plus facile. Que penseriez-vous, par exemple, si une marque automobile bien connue commençait à donner son avis sur le changement climatique? Ce serait sans aucun doute un rapport intéressant qui capterait l’attention d’un pourcentage très élevé d’utilisateurs. Stratégie gagnante sans aucun doute!

6. La qualité avant tout.

La qualité a toujours été un point d’une importance fondamentale sur le Web. En 2021, ce ne sera pas différent, en effet! Le contenu doit toujours être d’excellente qualité, doit pouvoir satisfaire les demandes des utilisateurs et apporter des réponses définitives à la requête. Nous devons donc être précis, autoritaires, professionnels et aussi objectifs que possible.

7. Toujours faisant autorité et fiable.

Les contenus sur le Web, en plus de garantir des niveaux de qualité élevés, doivent toujours être fiables et fiables. Adieu donc aux méthodes du passé qui ne visaient qu’à frapper l’utilisateur puisque l’impératif, pour une stratégie de contenu réussie en 2021, sera autorité et fiabilité. En effet, les clients ont toujours aimé que ceux qui leur parlent disent la vérité alors que s’ils découvrent qu’ils ont été trompés ou ridiculisés, il ne sera plus possible de construire une relation de confiance.

8. La simplicité en premier lieu.

Nous l’avons déjà anticipé un peu plus haut, mais l’une des pierres angulaires du contenu en 2021 devra être la simplicité. Plus nous sommes simples, en fait, plus nous pouvons être d’accord avec les langues généralement utilisées par chaque utilisateur individuel. Savoir avant de commencer quelle est la cible des utilisateurs à laquelle on doit se référer devient donc de plus en plus important puisque de cette manière on pourra parfaitement identifier les formes de langage les plus adaptées (plus ou moins simples).

9. Plus de place pour la créativité.

La créativité aura un espace de plus en plus large au cours de 2021 lorsqu’elle se frayera un chemin à travers les contenus qui identifieront une stratégie de contenu réussie. Il est donc important d’être original, imaginatif et d’apporter autant de nouveauté à la «table» de l’utilisateur. Cependant, la créativité sera toujours guidée par les données en ce sens qu’elle doit être à la mesure des analyses liées aux secteurs auxquels elle appartient.

 Le Contenu généré par les utilisateurs.

Contenu généré par les utilisateurs Une stratégie de contenu réussie pour 2021 devra accorder beaucoup d’attention à ce qui vient directement du Web. Nous parlons de contenus générés par les utilisateurs comme, par exemple, des commentaires, des opinions, des critiques qui joueront un rôle fondamental et seront très utiles pour être correctement inspirés.

Feu vert aux images et vidéos explicatives.

Pour 2021, plus encore que ce qui s’est passé pour 2020, les images joueront un rôle important dans la mise en place d’une stratégie de contenu percutante. Nous devrons trouver les bons compromis entre les parties textuelles et les images précisément du fait que ces dernières années nous avons assisté à une augmentation significative des recherches d’images sur Google et au-delà.
Et qu’en est-il des longues vidéos explicatives? Celles-ci seront également cruciales. Mais en y réfléchissant, nous devrons agir selon une stratégie précise. Mieux vaut commencer par de courtes vidéos qui ont pour but de capter l’attention de chaque utilisateur potentiel et qui les amène, par conséquent, à continuer à visionner la vidéo plus longue. Cela devra durer en moyenne quelques minutes et devra pouvoir toucher les utilisateurs en les amenant à le suivre jusqu’au bout. Il est également important qu’il contienne toutes les informations et explications possibles afin de donner à l’utilisateur l’entrée pour ce que l’on appelle «l’appel à l’action». A la fin de la vidéo, en effet, il sera invité à effectuer une action (qui pourrait par exemple être une inscription ou un achat) ou, alternativement,il sera dirigé vers une autre vidéo dans laquelle on lui expliquera brièvement ce qu’il faut faire pour « passer à l’étape suivante ».

12. Oui aux campagnes vidéo courtes mais très percutantes.
Elles se développent de plus en plus évidemment et seront les mêmes l’année prochaine. Nous parlons des campagnes vidéo courtes mais percutantes qui trouvent de plus en plus de place sur différents canaux du web, tout d’abord Youtube. Ce sont des vidéos qui durent moins de 10 secondes et sont produites dans différentes versions qui sont ensuite proposées à l’utilisateur en fonction de ce qui est établi par l’intelligence artificielle qui étudie le comportement et les intérêts des individus au sein du réseau.

L’optimisation du SEO sur la page Web.

Le référencement naturel, croisé et ravissement de quiconque décide de se jeter dans la mêlée du web, doit être pleinement satisfait par le contenu que nous publions sur notre site. Une stratégie de contenu idéale ne peut absolument pas l’ignorer en prévoyant l’utilisation correcte des méta descriptions, des titres, des balises et de tous les éléments qui doivent former un texte bien structuré. Ce n’est qu’ainsi que nous pourrons gagner les faveurs de Google et nous pouvons espérer un positionnement parmi les premiers résultats du SERP avec un retour conséquent en termes d’activité.

Tous les yeux rivés sur la méta-description.

Nous venons de parler de l’importance que certains éléments inhérents au référencement ont dans une stratégie de contenu réussie. En 2021, nous devrons nous concentrer particulièrement sur la Meta Description. Avez-vous déjà basé vos choix parmi les résultats de recherche simplement en lisant les deux lignes de texte qui apparaissent sous le titre? Eh bien, c’est précisément la Meta Description qui, apparemment, joue un rôle décisif pour intriguer le visiteur potentiel et le convaincre de cliquer sur notre lien plutôt que sur un autre présent parmi les mêmes résultats de recherche.

Originalité du titre.

Si, comme nous l’avons vu, la Meta Description est importante, le titre auquel nous devons accorder une attention toute particulière l’est encore plus. Celui-ci doit en effet être le plus original et captivant possible, intrigant et frappant l’utilisateur sans toutefois se moquer de lui en le trompant sur les contenus présents dans nos pages.

Visez à rester au top de la vague.

Avoir un feedback qui dure quelques semaines puis s’épuise parce que notre contenu perd de sa pertinence n’est pas un résultat dont on peut être fier. C’est pourquoi en 2021 il sera important de viser à rester sur la crête de la vague ou d’être au courant même quelque temps après la publication de nos textes. Penser à une action ultra-rapide avec laquelle avoir une visibilité immédiate est très simple. Le compliqué vient quand il faut garder en vie l’attention sur nous, sur notre texte, sur notre marque sans perdre, par conséquent, de visibilité.

Adieu les didacticiels classiques.

Sur la base des dernières tendances Web, il semble que les tutoriels classiques soient de moins en moins populaires. Gonflent-ils? Ce n’est pas clair, mais il semble que le fait que, maintenant, pratiquement tout le monde les fasse leur ait fait perdre l’attrait qu’ils avaient au début. Très probablement maintenant, le réseau en est complètement saturé et cela a inévitablement conduit à les considérer comme des éléments anciens. La solution, à ce stade, est de trouver un moyen de moderniser les tutoriels et, le cas échéant, si vous voulez toujours utiliser ce «mode», de pouvoir le faire d’une manière complètement nouvelle.

En conclusion … Nous venons d’énumérer quelles seront les principales tendances pour une stratégie de contenu réussie au cours de l’année prochaine. Bien sûr, ils ne s’arrêteront pas là et seront constamment mis à jour puisque le réseau, maintenant nous le savons très bien, est un environnement dynamique et en constante évolution. Le maintien redeviendra donc la règle fondamentale pour ne pas être à la traîne de la concurrence qui, dans ce secteur, se révèle très féroce. Entre autres, nous nous souvenons toujours que le contenu est l’âme du web et que nous devons tout concentrer sur lui et sa qualité. Faire les bons investissements dans le contenu est le seul moyen de tirer le meilleur parti de la garantie des bons résultats à court et à long terme.

Agence Web Maroc: Marketing digital
Agence Web Maroc: Création de sites web

Ou bien

Contactez Agence Web Maroc
10 techniques de persuasion pour votre e-commerce

10 techniques de persuasion pour votre e-commerce

, 0

1- Augmentez la valeur perçue… en travaillant sur le prix de vos produits

Habituellement, lorsque vous créez des listes de techniques à apprendre et à utiliser, vous partez de la plus importante, de la plus répandue, bref, de celle caractérisée par un certain résultat. Ici, aujourd’hui je veux faire le contraire: au lieu de commencer par les techniques de persuasion les plus utilisées, je veux lancer ce long post avec une technique controversée, risquée et même contre-intuitive .

Vous recherchez un partenaire expérimenté pour lancer votre nouveau e-commerce?

De l’analyse de votre marché, en passant par le neuromarketing et la psychologie de la persuasion, nous développons et promouvons des expériences digitales avec un taux de conversion élevé

Pourtant, croyez-moi, cela vaut vraiment la peine d’essayer, car si cela fonctionnait, le résultat serait formidable, voire doublement formidable. Ce que je propose, c’est d’augmenter la valeur perçue de vos produits.

Pour l’instant rien de nouveau: tout administrateur d’un e-commerce, en fait, se concentre chaque jour pour faire exactement cela, en créant des offres intéressantes et en mettant en avant les atouts de ses produits. Mais ce ne sont pas des techniques de persuasion, ce sont juste des techniques de vente banales évidentes .

Pour vraiment augmenter la valeur perçue de vos produits (ou services) vous pourriez plutôt faire quelque chose de plus original, de plus risqué: augmenter leur prix. Bien sûr, vous pourriez dire que cela n’a aucun sens, car les gens recherchent toujours la commodité, et donc le prix le plus bas. Cependant, il est également vrai que, face à un prix élevé , les consommateurs sont amenés à reconnaître une valeur et une qualité supérieures à ce produit. Plus:

Le prix d’un produit affecte non seulement l’achat, mais également la manière dont ce produit particulier sera ensuite utilisé par ce client.

Supposons que votre e-commerce vend des T-shirts innovants respirants et imperméables. En les vendant à 8 euros chacun, vous trouverez de nombreux utilisateurs attirés par la commodité, mais vous éloignerez de nombreux autres utilisateurs qui, voyant un prix aussi bas, seront convaincus qu’ils sont confrontés à un produit de mauvaise qualité. Cependant, en augmentant beaucoup ce prix, vous perdriez des utilisateurs à la recherche du prix le plus bas, tout en gagnant la confiance de ceux qui recherchent des produits de haute qualité.

Êtes-vous prêt à prendre des risques?

2- Le pauvre est beau

Vous avez sûrement déjà entendu parler du principe de rareté : il existe de nombreuses entreprises de commerce électronique qui exploitent le biais relatif pour construire d’excellentes stratégies de vente. C’est en fait l’une des techniques de persuasion les plus utilisées et, contrairement à celle que vous venez de voir ci-dessus, elle peut se vanter d’un résultat pratiquement certain (mais en faisant attention à ne pas tromper les utilisateurs).

Quel est le principe de la rareté? Simple: les gens attribuent une plus grande valeur à une ressource lorsqu’elle est limitée. C’est l’un des principes de base de l’économie, et il peut être appliqué immédiatement dans n’importe quel commerce électronique, en soulignant à ses utilisateurs la limitation d’un certain produit.

Pour persuader les utilisateurs de finaliser un achat, vous pouvez par exemple mettre en évidence le nombre de produits restant dans votre entrepôt. L’expression «Il ne reste que 8» (ou 12, ou 3 ou 2) est désormais un classique, mais elle fonctionne toujours.

L’important, cependant, n’est pas de se moquer de vos utilisateurs: n’importe qui ferait la grimace une fois qu’il aurait compris que sur votre e-commerce vos produits sont toujours présentés comme «  rares  », donc proches de l’épuisement, mais qu’au même temps ne s’épuise jamais!

Booking.com , dans ce cas, doit être pris comme exemple: il souligne non seulement aux utilisateurs la rareté des chambres disponibles, mais montre en temps réel les chambres réservées par d’autres utilisateurs, jetant les visiteurs dans des états réels dans le pire des cas. cas, anxiété de réservation (parfois même un peu excessive!).

 

3- Maintenant ou jamais

Le principe de rareté peut également être décliné en fonction du temps qui passe. Vous pouvez en effet insuffler un sentiment d’ urgence à vos utilisateurs avec des promotions chronométrées : de cette manière, les produits eux-mêmes ne seront plus limités, mais les jours – voire les minutes – disponibles pour effectuer l’achat.

Par exemple, vous pourriez lancer une réduction de 30% sur tous les produits de votre e-commerce, en mettant un joli compte à rebours jusqu’à la fin de la vente promotionnelle en haut de votre page d’accueil. Ou, une fois qu’un nouveau produit est lancé, vous pouvez promettre aux 100 premiers clients la livraison gratuite. Dans tous les cas, il faut pouvoir faire comprendre aux utilisateurs que la commodité durera un peu plus longtemps, et qu’il est donc indispensable d’en profiter dès maintenant!

4- Utilisez le gaspillage des clients en votre faveur

Les meilleurs vendeurs le savent: n’abandonnez jamais après le premier refus client.

L’effet de contraste explique que les gens sont enclins à répondre oui à une petite demande après avoir dit non à une demande plus importante.

Pensez un peu aux magasins NIKE: leurs rayons regorgent de tout produit de sport, avec des prix parfois très importants, mais il n’est pas du tout rare de voir des clients déambuler les mains vides, sans se convaincre d’acheter l’un des  « vrais  » produits .

En arrivant près de la sortie, cependant, les mêmes clients qui ont dit mentalement beaucoup de « non » en parcourant les étagères, seront presque inévitablement attirés par les petites choses pour quelques euros: les barres énergétiques, les boules en mousse, les porte-clés à LED lumières., le chapeau. Après tant de «non», dire un petit «oui» devient très facile.

Bien sûr, le vôtre est un e-commerce, et par conséquent vous ne pouvez pas placer des produits à des prix très bas près de la sortie. Mais vous pouvez faire quelque chose d’équivalent, en utilisant des fenêtres contextuelles d’intention de sortie . Ainsi, lorsqu’un utilisateur laisse votre e-commerce les mains vides, vous pouvez lui proposer une petite offre, si petite – par rapport aux précédentes – qu’il est difficile de refuser.

Vous pourriez, par exemple, offrir une réduction spéciale sur votre portail pour les persuader de reculer. Ou, pour ne pas diminuer vos revenus, vous pouvez proposer un produit moins cher que celui que votre utilisateur recherchait juste avant de décider de partir.

Ou encore, un utilisateur qui a dit non à toutes vos offres pourrait dire oui à une fenêtre contextuelle qui vous demandera de bien vouloir saisir son adresse e-mail pour sauvegarder son panier, afin qu’il puisse reprendre ses achats à l’avenir exactement là où ils se sont arrêtés. .

5- Profitez de l’aversion aux pertes

Lorsque nous faisons la promotion de nos produits et services, nous nous efforçons toujours de souligner toutes leurs forces, et donc de mettre en évidence tous les avantages dont les utilisateurs pourront profiter en tirant parti de ces produits et services particuliers. Et c’est vrai: c’est ce que nous apprennent nos propres techniques de persuasion.

Et si vous décidez d’offrir également à vos utilisateurs une deuxième perspective? Et si, en plus de démontrer les avantages d’un produit, vous souligniez également toutes les conséquences négatives de ne pas acheter?

Nous, les humains, sommes naturellement enclins à détester toute forme de perte, à tel point que l’aversion aux pertes est souvent plus forte que nos propres désirs. Vous cherchez à vendre un cours d’anglais? Expliquez à vos clients potentiels que sans ce cours, ils auront du mal à trouver un emploi bien rémunéré, qu’ils seront coupés des conversations importantes, qu’ils ne pourront jamais profiter pleinement d’un film en anglais …

Montrez tous les inconvénients de ne pas acheter!

6- Faites travailler vos utilisateurs

Nous aimons être servis et vénérés, c’est vrai. Et nous aimons aussi que tout soit prêt et prêt. Mais … mais nous ne sommes jamais complètement satisfaits, car nous avons souvent une opinion contradictoire à ce sujet: dans ce dîner au restaurant, nous aurions mis plus de sel ou plus cuit le riz, dans ce film nous aurions inséré moins de dialogue, et dans cette armoire, nous aurions certainement mis une étagère supplémentaire.

Voulez-vous vraiment convaincre vos utilisateurs et ainsi les transformer en clients? Laissez-les jouer un rôle actif dans la création de vos produits ou services.

Et cela même s’ils n’ont pas les compétences pour le faire: préparez-leur le chemin à suivre, ne les laissez pas dévier, mais cela leur donne l’impression d’avoir vraiment «construit» leur produit.

IKEA – à certains égards une marque très experte en techniques de persuasion – l’a compris depuis longtemps, et en fait, dans son e-commerce, il permet aux utilisateurs de créer leurs propres meubles dans de nombreux cas. Voulez-vous un bureau? IKEA vous propose de nombreux modèles prédéfinis mais, si aucun de ceux-ci ne vous satisfait, le portail vous donne également la possibilité de créer votre bureau personnel, en choisissant les pieds, les tiroirs, le plan de travail, et donc les matériaux, les formes, les dimensions et les couleurs.

Pour vendre plus, vous devez donc permettre aux clients de jouer un rôle dans la production, ou du moins leur donner la possibilité de personnaliser les produits . Voulez-vous aller plus loin? Demandez en permanence l’avis de votre public, demandez-lui ce que vous pouvez faire pour améliorer vos produits et services: vous les convaincrez!

7- Imitez vos clients

Il existe plusieurs études psychologiques qui nous disent que, pour se mettre en phase avec une personne et gagner sa confiance, il est conseillé de l’imiter. Êtes-vous assis dans un bar avec la fille de vos rêves et souhaitez augmenter vos chances? Si elle met un demi-sachet de sucre, vous faites de même.

Fixe-t-il ses lunettes sur son nez? Si vous portez des lunettes, faites de même. Jouez-vous distraitement avec la manche d’une chemise? Sans exagérer, sans être explicite, mais oui, faites-le aussi.

Ici, disent les psychologues. Personnellement, je ne l’ai jamais essayé, donc je ne peux pas vous dire à quel point cela fonctionne! Cependant, je mets toujours cette technique en pratique au niveau du e-commerce, et ici oui, dans ce cas je peux vous dire que les résultats sont concrets et absolument positifs.

Comment imiter vos clients pour gagner leur confiance? Tout d’abord, il faut apprendre à les connaître, leur parler et analyser attentivement les avis laissés sur votre e-commerce. Quels adjectifs utilisent-ils pour décrire vos produits? Quel style utilisent-ils? Utilisez ces mêmes mots pour présenter vos produits et vous serez en mesure de vous connecter à la bonne chaîne pour convaincre plus facilement votre public.

8- Profitez de l’autorité

Tout le monde n’aime pas l’ordre établi de la même manière. Quelqu’un ne transgresse jamais, quelqu’un d’autre continue de grogner mais reste toujours dans certaines voies, et quelqu’un d’autre, par contre, suit une vocation vraiment anarchique, allant farouchement dans la direction opposée. Cela n’enlève cependant pas au fait que nous sommes tous enclins à écouter l’autorité , ou ceux qui, pour une raison ou une autre, en savent plus que nous dans un domaine donné.

Voulez-vous acheter un nouveau roman à lire pendant les vacances? Vous ne vous ferez pas aux conseils de votre neveu qui vient d’apprendre l’alphabet, mais aux conseils du critique littéraire. Vous ne savez pas quel médicament utiliser pour traiter l’inflammation? Vous n’irez pas chez un boucher, mais chez un médecin.

Dans la plupart des cas, la présence d’un titre – le médecin, le professeur, le directeur, le commissaire – suffit à multiplier l’importance des paroles prononcées par quelqu’un.

Bien sûr, n’en faites pas trop – les consommateurs en ont assez d’entendre que 9 dentistes sur 10, 9 dermatologues sur 10 et ainsi de suite recommandent n’importe quel produit dans les publicités. Mais apporter l’avis favorable d’une autorité dans votre domaine à votre e-commerce ne fera que contribuer à convaincre les utilisateurs et à augmenter les ventes.

Vendez-vous des voitures? L’avis d’un pilote sera parfait. Vendez-vous des ustensiles de cuisine? Contactez un chef reconnu et apprécié. Vendez-vous des accessoires de sport? Ce dont vous avez besoin, c’est d’un athlète professionnel!

9- Regroupez vos produits avec d’autres produits

Avez-vous déjà entendu parler de l’effet pom-pom girl ? Une étude de l’ Université de Californie à San Diego  publiée dans  Psychological Science a montré que les êtres humains, vus dans un contexte collectif plutôt que pris individuellement, sont plus sexy, plus fascinants. Comment cela peut-il arriver?

Les psychologues pensent que notre esprit finit par additionner tous les visages d’un groupe en créant un seul visage «moyen», qui résume les mérites des visages réellement présents. Mais attention, cela ne fonctionne pas uniquement avec les pom-pom girls, ni uniquement avec les humains: l’effet pom-pom girl est tel même lorsqu’il s’agit de produits, et c’est pourquoi j’ai voulu l’insérer en poids parmi les autres techniques de persuasion.

Comment pouvez-vous profiter de ce principe? Simple, vous devez présenter vos produits à vos visiteurs avec d’autres, en groupe . Cela signifie que les différentes listes de comparaison de cadeaux ou de produits fonctionnent vraiment en votre faveur.

Lorsque vos produits sont mélangés avec ceux d’autres concurrents plus connus, les vôtres pourront briller avec une lumière réfléchie (à ce stade, cependant, vos produits devront se révéler capables de concurrencer également en termes de détails techniques).

Une façon moins risquée de profiter de l’effet pom-pom girl est de placer vos produits non pas dans un groupe de concurrents, mais plutôt dans des produits liés au vôtre. Vendez-vous des casseroles en pierre de lave pour cuisiner sans graisse ajoutée? Associez-vous à un magazine qui propose des recettes saines!

10 – Vendre au bon moment (ou dans l’environnement)

L’effet de contexte suggère que la cognition et la mémoire sont liées au contexte. Je m’explique mieux: au bureau ou en tout cas pendant les heures de travail, nous sommes plus orientés pour comprendre et mémoriser rapidement les informations relatives au travail, alors que, par contre, en jouant au football, ou en regardant un match à la télévision, nous avons tendance pour saisir immédiatement les informations relatives au sport.

Que pouvez-vous déduire de tout cela? Que, si vous vendez des produits pour le travail, vous devriez les offrir en demandant à vos destinataires de les voir lorsqu’ils sont réellement au travail. Cela n’a donc pas de sens de promouvoir votre logiciel de traitement de votre paie avec une newsletter envoyée le samedi matin, lorsque la plupart des professionnels ne travaillent pas (et le lundi matin, de retour au bureau, ils supprimeront probablement la plupart des e-mails  » reçus de fin de semaine inutiles).

De plus, vous n’êtes pas un vendeur en porte-à-porte. Non, vous êtes le responsable d’un e-commerce, et donc vous ne pouvez pas toujours être en mesure de proposer vos produits alors que vos clients sont dans le bon environnement pour les intercepter. Je pense par exemple au e-commerce qui vend du matériel pour la salle de sport, ou pire encore pour la natation! Comment un portail en ligne vendant des vêtements de sport pourrait-il atteindre un athlète près de la piscine?

Ici alors il est utile de «recréer» le bon environnement , à travers la copie et à travers les graphismes de votre e-commerce. Vendez-vous du matériel de gym? L’ensemble de votre e-commerce doit faire appel à cet environnement, afin de ramener les besoins de vos utilisateurs et les rendre plus sensibles à vos offres!

Agence Web Maroc: Marketing digital
Agence Web Maroc: e-commerce

Ou bien

Contactez Agence Web Maroc
Psychologie de l'abandon: pourquoi les utilisateurs quittent votre e-commerce sans agir et comment gérer ce cas

Psychologie de l’abandon: pourquoi les utilisateurs quittent votre e-commerce sans agir et comment gérer ce cas

0

Avant de parler spécifiquement de l’abandon du panier, des raisons qui poussent les utilisateurs à quitter notre e-commerce sans finaliser les achats et des stratégies à mettre en place pour limiter au maximum ce déversement, il est certainement le cas de se développer en regardant au taux d’abandon au sens large, pour mieux cerner le problème.

En fait, il convient de souligner qu’il existe de nombreux moments différents au cours desquels les utilisateurs peuvent décider de quitter une boutique en ligne , et en fonction de ce moment et des actions entreprises jusqu’à présent, il est possible de diviser les visiteurs en catégories spécifiques.

Par exemple, il est possible de penser à l’existence de 4 différents types de visiteurs d’un e-commerce , à savoir:

  • Les visiteurs qui ont un intérêt réduit pour la boutique en ligne;
  • Visiteurs ayant un grand intérêt pour le commerce électronique;
  • Les visiteurs prêts pour la conversion (qui n’ont pas encore terminé l’achat);
  • Les visiteurs qui ont déjà effectué l’achat.

On parle d’abandon de site, et c’est grave, il est donc évident de supprimer deux autres catégories d’utilisateurs indésirables. Dans le cas de visiteurs arrivés sur l’e-commerce par erreur, en effet, il n’est pas question d’un véritable abandon du portail, car l’erreur se situe en amont: par exemple, essayez de vous connecter au portail Nissan.com ; vous vous attendez à trouver le site officiel de la célèbre marque automobile, n’est-ce pas?

Mais ici, en réalité, le site n’est pas ce que vous pourriez penser, au contraire: pensez au taux de rebond très élevé que peut avoir cette page! Dans le cas des visiteurs qui sont devenus des clients, cependant, il n’a tout simplement pas de sens de rechercher des informations relatives aux taux de désabonnement.

On peut donc également définir différents types d’abandon . Pensons, par exemple, à l’abandon qui se produit avant même d’avoir consulté une page produit. On parle donc d’utilisateurs qui ont visité notre site, qui ne nous sont pas arrivés par erreur (et donc qui n’ont pas rebondi immédiatement), qui ont visité plusieurs pages, sans jamais accéder aux pages produits.

Pour calculer ce taux particulier, vous devez diviser le total des sessions de navigation sans pages produits par le nombre total de sessions de navigation sur le site Web, puis le multiplier par 100.

Dans le cas d’un e-commerce qui collecte 10000 visites mensuelles, et qui compte 4000 visiteurs ayant également consulté des pages produits, pour calculer le taux d’abandon de page pré-produit, il faut donc effectuer ce calcul:

6000/10 000 * 100 = 60%

Un taux d’abandon élevé de la page de pré-produit peut avoir de nombreuses causes différentes. Cela peut être la faute à une proposition de valeur manquante, à la présence de signaux contradictoires, à une incohérence entre les promesses faites hors du site et les solutions proposées par le portail, une mauvaise navigabilité et une mauvaise organisation des catégories.

Ce qui nous intéresse, dans ce post, cependant, c’est un autre type d’abandon, qui répond à d’autres types de problèmes spécifiques.

Mais pourquoi les utilisateurs abandonnent-ils le panier?

Ce serait bien, non, s’il y avait une seule raison pour laquelle les utilisateurs décident d’abandonner le panier sans finaliser l’achat, n’est-ce pas? Pensez-y: il suffirait de résoudre ce petit problème, et boum, vous n’aurez plus jamais à faire face à l’abandon de chariot.

Malheureusement, ce n’est pas le cas: il existe de très nombreuses raisons différentes pour lesquelles les utilisateurs décident d’ abandonner les produits sélectionnés , et pour chaque e-commerce différent, il y a différents problèmes à résoudre.

Cependant, nous pouvons essayer de lister les raisons les plus courantes d’abandon du panier, afin de préparer les bases du sujet que nous aborderons plus tard, ou les meilleures techniques pour réduire les abandons de panier sur votre e-commerce.

Voici donc la liste des éléments qui peuvent inciter vos utilisateurs à laisser le panier dans la rue:

  • Le fait de trouver le même produit chez un concurrent, avec un prix inférieur .
  • La peur des achats en ligne .
  • Des coûts inattendus.
  • Pages de paiement trop compliquées.

Problème de la forte concurrence qui cause la perte du client:

C’est l’un des plus grands avantages du commerce en ligne, du point de vue des utilisateurs: il suffit d’ouvrir un autre onglet et, via Google, de vérifier si le même produit est vendu par d’autres boutiques en ligne, et si ces dernières sont moins chères . Et il n’y a rien à faire: si les utilisateurs peuvent économiser aussi peu que 5 cents, toutes choses égales par ailleurs, eh bien, ils abandonneront le panier et feront des achats auprès de vos concurrents. Selon une enquête menée par Statista, c’est la raison de 36% des abandons de charrettes;

La peur d’acheter d’internet et d’y mettre ces cordonnées personnels:

Oui, en fait, de nos jours, parler de peur des achats en ligne peut sembler déplacé. Pourtant, il en est ainsi: dans certains cas, la peur de payer pour des produits qui n’ont pas pu être touchés, testés, pesés et sentis peut bloquer les acheteurs, malgré la révolution numérique;

La différence remarquable de prix:

Souvent, les utilisateurs remplissent le panier avec un, deux, trois, quatre, dix produits, puis, à la fin de la session d’achat, ils vont à la page du panier pour terminer l’achat, et ils trouvent quelque chose qu’ils ne voulaient pas – et n’ont pas ne pense pas. à trouver. On parle évidemment de frais de port. S’ils ne sont pas explicitement communiqués et mis en évidence dans les pages précédentes, en effet, ces coûts peuvent entraîner l’abandon du chariot (selon Statista, les coûts imprévus seraient à l’origine de l’abandon du chariot dans 56% des cas);

La complexité de votre tunnel de vente:

L’obligation de s’inscrire, les formulaires trop longs à remplir, la demande de données inutiles, les boutons semi-cachés, les pages bloquées en raison d’erreurs de saisie de données qui ne sont cependant pas signalées de manière spécifique et intuitive. Il n’est pas rare que les utilisateurs soient bloqués par la difficulté ou la durée du paiement, et donc par les pages de paiement. Et cela, bien sûr, se produit surtout lorsque les utilisateurs naviguent à partir d’appareils mobiles.

Vous cherchez a optimiser votre e-commerce ?

Agence Web Maroc: E-commerce

Ou bien

Contactez Agence Web Maroc