Comment suivre vos clients en ligne: remarketing et reciblage

Que fait une personne lorsqu’elle achète en ligne? On estime qu’un achat en ligne sur trois est effectué depuis le mobile, dans un contexte plein de stimuli et de distractions. Imaginez votre client potentiel: il prépare le petit-déjeuner, le smartphone à la main, il commence à parcourir vos produits. Mais alors le café est enfin prêt, il bloque le téléphone et oublie de finaliser l’achat.

Les statistiques montrent que moins de 2% des personnes convertissent, donc achètent réellement, lors de leur première visite sur un site de commerce électronique. Cependant, si votre client potentiel est invité à revenir sur la plateforme, grâce à des bannières personnalisées affichées lors de la navigation, le pourcentage d’achats réussis augmente. C’est la puissance du  remarketing et du reciblage , deux stratégies de publicité en ligne, deux manières différentes qui peuvent ramener, ou plutôt ramener, sur la plateforme les personnes qui ont déjà visité le site sans finaliser leur achat.

Faites du re-marketing ou du re-ciblage? Voici les différences.

Les  techniques de re-marketing et de re-ciblage  sont deux activités distinctes qui sont souvent assimilées, confondues ou utilisées de manière interchangeable. Les deux aident à ramener les utilisateurs qui l’ont déjà parcouru vers un site Web. Cependant, il existe des différences substantielles entre les deux techniques.

Pour  re-cibler  , des cookies sont nécessaires, des fichiers texte dans lesquels sont écrites des informations sur la plateforme visitée et l’appareil utilisé pour naviguer. Les cookies permettent d’analyser les données relatives aux actions des personnes en ligne, de connaître leur comportement sur la plateforme et de proposer, ainsi, des messages ou publicités dédiés. Pensez, par exemple, à votre client qui attend son café, lorsqu’il accède à votre site Web il accepte le traitement des données et commence à naviguer; le re-ciblage, à travers les cookies, analyse ce qu’il fait, comment il se déplace et où il se met en ligne: avez-vous téléchargé le catalogue? Avez-vous envoyé une demande d’informations? Avez-vous ajouté des produits à votre panier? Le re-ciblage a la réponse à toutes ces questions et à d’autres.

Il y a un large débat autour des cookies, et il y a des opinions contradictoires à leur sujet: il y a ceux qui les considèrent comme absolument inoffensifs et ceux qui, en revanche, demandent depuis longtemps de réduire les capacités de suivi automatique des utilisateurs. Ce qui est certain, c’est le résultat d’une récente recherche dédiée aux cookies, menée par trois universitaires de l’Université du Minnesota, Irvine – Californie et Carnegie Mellon. Les chercheurs ont analysé des millions de bannières, de publicités et de revenus associés d’une grande entreprise, soulignant que l’augmentation des revenus offerte par l’utilisation de cookies n’est que de 4% pour l’éditeur. Ils ont ainsi rouvert le débat sur l’efficacité de ces outils.

Google est également progressivement les cookies renonçait, expérimenter de nouveaux outils capables de suivre les différents comportements des utilisateurs sur différents appareils: Que font les gens lorsqu’ils naviguent de leurs smartphones? Que recherchent-ils à travers les tablettes? Quel contenu consulter, cependant, depuis le bureau? Pour répondre à ces questions et à d’autres, Google recherche et expérimente de nouvelles techniques permettant de récupérer des informations en temps opportun sur les utilisateurs et leurs actions en ligne.

De manière plus générale, cependant, avec la baisse progressive des  techniques re-ciblage , re-marketing activités sont de plus en plus important  . Ceux – ci, contrairement à l’ancienne, ne pas analyser les comportements d’une manière « anonyme » , mais utiliser les contacts présents dans les bases de données, donc fournies directement par les internautes à travers leur propre  enregistrement , pour fournir des communications promotionnelles, invitant ceux qui les reçoivent pour retourner à la plate – forme.

Comment faire du re-marketing: les principales techniques.

Les  techniques de re-marketing , contrairement à celles du re-ciblage, considèrent les internautes non pas comme un simple utilisateur mais comme une personne réelle, avec un nom et un nom et des coordonnées. À partir de ces données, que la personne a fournies par consensus, il est possible de structurer différents types d’activités de re-marketing.

La plus courante parmi les  techniques de re-marketing  est le Direct Email Marketing (DEM), qui vous permet d’envoyer des messages attractifs et promotionnels par e-mail qui offrent des réductions, racontent des actualités, invitent les gens à revenir sur le site de commerce électronique.

Il y a alors trois  techniques de re-marketing  visant à encourager l’achat:

• La vente croisée, une stratégie avec laquelle vous essayez de vendre plusieurs produits liés les uns aux autres au client (le classique « Vous pourriez également être intéressé par »).
• Up Selling, une technique avec laquelle le client se voit proposer un produit avec un prix supérieur à celui de son intérêt. Au sein d’une fiche produit, en bas de page afin de ne pas le distraire de l’achat, vous pouvez saisir une sélection de produits du même type mais plus chers, accompagnés d’une phrase du type « Utilisateurs ayant vu ce produit alors ont acheté « .
• Down Selling, une procédure dans laquelle vous essayez de vendre un produit avec un prix inférieur à celui qui l’intéressait à un client qui a changé d’avis et est sur le point de quitter le site.

Il est également possible de  faire du re-marketing  sur les réseaux sociaux, en profitant des campagnes dédiées proposées par la plateforme, interceptant ainsi des personnes entre un like, un commentaire et un partage. Cependant, ce sujet mérite une étude approfondie, sur laquelle nous nous concentrerons sous peu.

Vous voulez en savoir plus sur  le remarketing et le reciblage ?